ORDINI / SPEDIZIONI

A QUANTO AMMONTANO LE SPESE DI SPEDIZIONE?

La spedizione è gratuita (esclusi i supplementi specificati sotto) per tutti gli ordini, con spedizione in Italia, sopra i 49,90€.

Per ordini di importo inferiore le spese di spedizione sono pari a:

• 4,99 € per tutte le spedizioni con corriere GLS
• 5,50 € per spedizioni con corriere FEDEX-TNT (le consegne in Calabria, Sicilia e Sardegna hanno un supplemento di 1,20€)
• 5,50 € per spedizioni con corriere SDA (le consegne in Calabria, Sicilia e Sardegna hanno un supplemento di 1,60€)
• 6,70 € per spedizioni con corriere BRT (le consegne in Sicilia e Sardegna hanno un supplemento di 1,20€)

 

QUALI METODO DI PAGAMENTO SONO ACCETTATI?

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di credito (circuito Paypal)
• Paypal
• Bonifico bancario

 

SPEDITE ALL'ESTERO?

No, al momento spediamo solo nel territorio nazionale.

 

SE IL PRODOTTO È “DA ORDINARE” QUANTO TEMPO DEVO ASPETTARE?

Sotto al tasto “AGGIUNGI AL CARRELLO” sono evidenziate le tempistiche di spedizione, inoltre una volta inserito il prodotto nel carrello, potrete verificare ulteriormente le tempistiche di spedizione se il prodotto non fosse disponibile a magazzino.

 

QUALI SONO I TEMPI DI SPEDIZIONE?

Se i prodotti sono disponibili a magazzino, spediamo gli ordini in 24/48 ore. (Nel periodo di agosto e dicembre, le spedizioni potrebbero subire ritardi)

 

IL MIO ORDINE È STATO SPEDITO?

Al momento della spedizione riceverai una mail con il tracking per seguire il tuo ordine. In alternativa puoi entrare dentro al tuo account e ricercare l’ordine per vedere se e quando è stato spedito.

 

PERCHÈ NON HO ANCORA RICEVUTO IL MIO ORDINE?

Se gli articoli del tuo ordine erano tutti disponibili, controlla il tracking, probabilmente il corriere ha cercato di consegnare e ha avuto qualche imprevisto. Puoi sempre contattare direttamente il corriere o scrivere a ordini@kedra-t.com inserendo nella mail il numero dell’ordine. Ti risponderemo in massimo 24 ore.

 

SI PUO’ ANNULLARE UN ORDINE EFFETTUATO?

Si certo, è possibile annullare un ordine effettuato rispondendo alla mail della conferma ordine richiedendo l’annullamento sempre se il pacco non è già stato spedito. In caso di annullamento, riceverai un rimborso nelle successive 24 ore massimo.

 

POSSO MODIFICARE IL MIO ORDINE?

Certamente, puoi modificare il tuo ordine solo se non è ancora stato spedito. Puoi farlo inviando una mail a ordini@kedra-t.com inserendo il numero di ordine e le modifiche da apportare.

 

COME POSSO SAPERE LO STATO DI AVANZAMENTO DEL MIO ORDINE?

Ad ogni stato di avanzamento ti sarà inviata una mail, puoi comunque vedere tutte le informazioni sul tuo ordine accendendo al tuo account e controllando la sezione “Storico e dettagli ordini”.

 

SE NON SONO PRESENTE AL MOMENTO DELLA CONSEGNA COSA SUCCEDE?

Il corriere proverà a ripassare una seconda volta se ancora il destinatario risultasse assente il pacco va in giacenza, a questo punto sarai avvisato e verrà fissata una nuova data di consegna.

 

IL CORRIERE NON MI HA TROVATO

Non ti preoccupare. se al momento della consegna non eri in/a casa, oppure il corriere non è riuscito a trovare il luogo per la consegna, in automatico il corriere effettuerà un secondo passaggio il giorno seguente.

 

COSA VERIFICARE AL MOMENTO DELLA CONSEGNA?

Che il pacco sia integro, non danneggiato e/o bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco.

Che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sui documenti di trasporto sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato.

Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore che dovrà fornire la possibilità di firmare il cedolino di consegna “con riserva” in modo da permetterci, in caso di non conformità della merce di aprire pratica assicurativa. in mancanza di questa, il prodotto si considera consegnato correttamente; tutti i documenti contenuti nell'apposita tasca applicata all'esterno del pacco vanno conservati.

Il corriere è tenuto alla consegna del pacco solo dopo la firma del cedolino di consegna.

 

NON HO RICEVUTO LA MIA CONSEGNA - COSA DEVO FARE?

Controlla il tracking del tuo pacco. Per farlo è semplice, basta cliccare sul link della mail che hai ricevuto al momento dell’invio del pacco oppure entrando nel tuo account sul sito e controllando nella sezione “Storico e dettagli ordini”.

 

SE ORDINO OGGI, QUANDO VERRÀ SPEDITA LA MERCE?

Se tutta la merce scelta è disponibile la spedizione verrà effettuata in 24/48 ore.

 

L’ORDINE HA UN NUMERO DI TRACCIAMENTO?

Si, al momento della spedizione ti invieremo una mail all’indirizzo da te segnato al momento dell’ordine con il link al tracking.

 

POSSO CHIEDERE DI SPEDIRE AD UN INDIRIZZO DIVERSO DAL MIO?

Certamente, in fase di conferma dell’ordine, ti verrà chiesto l’indirizzo di spedizione e dovrai inserirlo se diverso dall’indirizzo segnato al momento della registrazione.

 

ARTICOLI

COME POSSO CONOSCERE LA VESTIBILITÀ DI UN CAPO?     /   COME FACCIO A SAPERE QUALE TAGLIA ACQUISTARE?

In fondo alla pagina principale trovi un link che si chiama “Guida alle taglie generico” (https://www.kedra-t.com/it/content/19-guida-alle-taglie) che ti spiega come fare a prendere la misura per ogni singolo articolo. Successivamente nella scheda prodotto che vuoi acquistare, trovi la guida alle taglie specifica per quel prodotto. Il risultato di queste due guide ti aiuteranno a scegliere con precisione la tua taglia ideale per i nostri capi.

 

HO SBAGLIATO TAGLIA, COME POSSO FARE IL CAMBIO? / POSSO CAMBIARE LA TAGLIA?

Puoi tranquillamente richiedere un reso dell’ordine senza problemi nel seguendo le istruzioni che trovi alla nostra pagina “Resi e rimborsi” al seguente link https://www.kedra-t.com/it/content/14-resi-e-spedizioni

 

QUALI SONO I COSTI PER FARE IL CAMBIO/RESO?

Per fare il reso avrai solo il costo della spedizione della merce dal tuo indirizzo all’azienda, nient’altro!

DOVE POSSO VEDERE SE IL PRODOTTO È DISPONIBILE?

Puoi vedere la disponibilità del prodotto all’interno di ogni scheda prodotto, sotto al tasto “Aggiungi al carrello” oppure una volta aggiungo al carrello comparirà la disponibilità del prodotto in parte alla descrizione del prodotto stesso.

 

COME POSSO AVERE CURA DEL MIO CAPO?

All’interno di ogni scheda articolo, trovi in fondo alla descrizione come lavare il tuo capo.

POSSO SAPERE QUANDO UN PRODOTTO NON DISPONIBILE TORNERÀ AD ESSERLO?

Si certo, accendendo al proprio account, entrando nel prodotto che non è disponibile, trovate uno spazio che dice di essere avvisati quando il prodotto torna disponibile, basta cliccare quel pulsante e riceverete una mail una volta che l’articolo torna disponibile.

E’ POSSIBILE RICHIEDERE LA PERSONALIZZAZIONE DI ALCUNI ARTICOLI?

Certamente, basta inviare una mail ad info@kedra-t.com con il codice dell’articolo da personalizzare, la quantità e come si vorrebbe personalizzare. Nel giro di qualche giorno i nostri grafici vi contatteranno per un preventivo.

 

PAGAMENTI / RIMBORSI

I PREZZI DI VENDITA SONO GIA COMPRENSIVI DI IVA?

Certamente, il prezzo che vedi visualizzato è già comprensivo di iva.

 

COME POSSO PAGARE IL MIO ORDINE?

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di credito
• Paypal
• Bonifico bancario

 

POSSO PAGARE IN CONTANTI AL CORRIERE?

No, non effettuiamo il contrassegno.

 

NON RIESCO AD EFFETTUARE IL PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO!

Puoi effettuare il pagamento tramite carta di credito passando dal sito di Paypal senza essere registrati a Paypal. Una volta selezionato il pagamento con “Carta di credito o Paypal” verrai indirizzato al sito di Paypal, a questo punto scegli di pagare con carta di credito cliccando su “PAGA CON UNA CARTA”. Inserire la mail di conferma per il pagamento e inserire i dati richiesti. Ricordati di deselezionare “SALVA DATI E CREA UN CONTO PAYPAL” se non vuoi creare un conto Paypal. Fatto questo il pagamento verrà effettuato.

 

COME POSSO CHIEDERE UN RESO DEL MIO ORDINE?

Puoi tranquillamente richiedere un reso dell’ordine senza problemi nel seguendo le istruzioni che trovi alla nostra pagina “Resi e rimborsi” al seguente link https://www.kedra-t.com/it/content/14-resi-e-spedizioni

COME VIENE EMESSO IL RIMBORSO ED IN QUANTO TEMPO?

Il rimborso viene emesso sullo stesso canale con cui è stato pagato l’ordine ed è immediato subito dopo la ricezione e il controllo della merce.

COSA SUCCEDE SE IL MIO PRODOTTO È DIFETTOSO?

Puoi tranquillamente richiedere un reso dell’ordine senza problemi nel seguendo le istruzioni che trovi alla nostra pagina “Resi e rimborsi” al seguente link https://www.kedra-t.com/it/content/14-resi-e-spedizioni

QUANDO EFFETTUO UN ACQUISTO, VIENE EMESSO DOCUMENTO DI VENDITA O FATTURA ACCOMPAGNATORIA?

Quando effettui un acquisto viene emesso uno scontrino fiscale inserito nel pacco. Puoi anche richiedere la fattura al momento dell’ordine inserendo ragione sociale, partita iva e codice sdi.

 

 

PRIVACY / ALTRO

COME VENGONO GESTITI I DATI DEL CLIENTE?

I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. Garantiamo ai nostri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, per qualsiasi altro approfondimento consulta la nostra pagina della “Privacy Policy” sul nostro sito.

 

AVETE UN NEGOZIO "FISICO" O VENDETE SOLO VIA INTERNET?

Vendiamo tramite internet e puoi trovare i nostri prodotti in molti negozi sul territorio nazionale, consulta il link https://www.kedra-t.com/it/negozi per trovare il negozio più vicino a te.

 

COME MI DISISCRIVO DALLA NEWSLETTER?

Basta cliccare sul link in fondo ad ogni mail ricevuta dalla nostra newsletter

 

COME CANCELLO IL MIO ACCOUNT E TUTTI I DATI RELATIVI?

In qualsiasi momento è possibile eliminare il proprio account registrato e tutti i propri dati inseriti nel sito. Una volta completata la fase di login, nella sezione "Il mio account" è possibili eliminare il proprio account cliccando sul pulsante "Elimina account", verrà richiesta una conferma prima di procedere all'eliminazione definitiva di tutti i dati.

 

HO UNA DOMANDA MA NON HO TROVATO RISPOSTA DA NESSUNA PARTE?

Contattaci tramite il modulo di contatto che trovi sul sito oppure manda una mail a info@kedra-t.com